Retours - FAQs

Quelle est notre politique de retours?

Il est possible de retourner tout produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception par le client, à condition que celui-ci soit dans son état d'origine et n'ait pas été utilisé. Pour initier un retour, veuillez contacter info@maisonsoto.com.  

Quelle est la procédure pour effectuer un retour?

Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à info@maisonsoto.com en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'Annexe I B du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, ainsi que d'autres lois complémentaires. Vous pouvez également utiliser toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter du contrat.  

En réponse, nous vous fournirons des instructions détaillées ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le produit.  

Veuillez noter que STUDIO MAISON, S.L. remboursera le prix payé pour le produit, mais vous devrez assumer intégralement les coûts directs du retour, y compris, entre autres, les frais d'expédition.  

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

STUDIO MAISON, S.L. remboursera tous les paiements reçus dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation nous a été communiquée, et une fois que le produit aura été reçu et vérifié par nos soins.  

Puis-je échanger un produit?

Nous ne gérons pas d'échanges de produits. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez suivre la procédure de retour et effectuer un nouvel achat par la suite.